Zapp ... noticias!

Bem ... já há muito queixei-me do facto da Zapp possuir um limite invisivel (no plano ilimitado) de 300Mb por dia (mais coisa menos coisa), no qual findado provocava um abrandamento da velocidade oferecida... algo que estava em violação do contracto em 2 pontos diferentes. Ao que parece esse limite desapareceu ou foi aumentado (para cima de 500Mb - foi o maximo que fiz até agora)... posso agora fazer update chatos sem preocupação de ficar com a net 'lenta'... provavelmente algum utilizador menos paciente e mais irritado resolveu 'puxar as orelhas' à Zapp e pelo menos para os utilizadores iniciais o limite desapareceu - existe a possibilidade da Zapp ter acrescentado uma clausula nos novos contractos para permitir o limite sem justa causa. Bem... pelo menos posso ir pro tutubas (que não é p2p - é HTTP - por isso não violo o contrato :p) sem me preocupar muito ... :p Boa proclastinação...

Informação.

A todos os utilizadores da zapp que com o tarifário Web Sem Limites: Quando o serviço foi lançado em Portugal era impecável, sempre rápido, podia jogar Fear Combat online com um ping de 100-150ms, e fazer downloads a quase 300Kb/s muito perto da velocidade anunciada. Quando uma aplicação efectuou trafego p2p eles telefonaram, eu indiquei que não tinha conhecimento de qq aplicação p2p a correr no pc, mas como bom samaritano iria pesquisar, e procurei melhor, um software de actualização de um jogo usava p2p, informei-os e eles agradeceram a informação e pediram desculpa pelo incomodo causado e pediram compreensão que o serviço ainda era novo, tudo bem disse eu. Por norma fazia entre 500Mb a 800Mb por dia. Até aqui tudo bem. Após alguns meses, começaram a aparecer registos de 2 e 3Gb de trafego diários, eu desliguei a internet por 2 dias pensando que teria apanhado algum malware que causasse tal dado .. mas durante esses 2 dias continuaram a aparecer registos de 2Gb no portal myZapp. O trafego apesar de ser sem limites tinha explicita uma clausula no contracto que impedia o uso abusivo do serviço, embora ambiguo vinha seguido de um exemplo, 1Gb por dia durante 5 dias consecutivos, assim sendo, enviei um mail a avisa-los da situação, eles não responderam de forma clara ('vamos tratar do assunto'), mas não houve repercursões. Até aqui tudo bem. Passados 2-3 meses notei que a internet estava espectacularmente lenta, o messenger sempre a ir a baixo, o google a demorar 20 a 30 seg para abrir... entre outros. Enviei um email a pedir explicações, eles fizeram um teste à minha ligação, telefonaram-me, pediram pra testar uns comandos e apuraram que o problema era o meu PC que talvez tivesse virus. Muito bem, disse eu (de notar embora os teste tenham sido feitos no windows, tinha linux e a velocidade era pouco mais rapida), no mês seguinte formatei o PC, instalação limpa do XP, instalei os drivers da zapp e ... claro ... leeeento como tudo a aceder à net, novo mail para a zapp, desta vez o problema não foi apurado pelo que eles disseram que o remeteriam para a 'equipa tecnica' e este seria resolvido. Ao fim de um par de dias, a internet estava rápida de novo. E tudo estaria bem se não fosse pelo facto de eles terem mais tarde alterado o sistema de gestão de qualidade de serviço (ou algo equivalente) : após 300Mb (medido exprimentalmente) num dia, eles cortam a velocidade para 12-13Kb/s (cerca de 100Kbps). Enviei um email, a pedir explicações, a resposta: variações na utilização da rede. Seria possivel sim ... se não fosse pelo facto de chegada a meia-noite a velocidade disparar, e para confirmar isto, na altura da mudança da hora o 'sistema' da zapp andava pela hora antiga pelo que a mudança de velocidade era à um da manhã. Eu não me ralo muito com o corte de velocidade, embora me incomode um pouco o msn ficar instavel e levar seculos para fazer pesquisas no google (para não falar que jogar online é mentira) Assim após análise do contracto verifiquei que se deram violações do contracto por parte da operadora através da limitação do serviço prestado sem notificação e/ou justificação para a redução de velocidade após efectuados 300Mb de trafego diário, mais especificamente nas condições gerais, clausula 9ª nº.1 alinea a) e nas condições particulares clausula 7ª nº.2, onde é indicada que qualquer alteração no serviço prestado é dada a conhecer ao cliente 24h antes da alteração (caso seja possivel). A este comportamento da operadora isto chama-se agir de má fé, e a adicionar a isso a divulgação de publicidade enganosa (garanto-vos que dificilmente conseguem passar os 400 a 500Mb por dia - 12 a 15Gb/mês - tudo menos ilimitado) A Zapp começou bem, mas descambou rapidamente, se continuarem a olhar para o lucro e não para a satisfação do cliente não vão crescer mais... podendo mesmo ir ao 'chão'. É tudo... e não é pouco... Link do contracto disponivel em zapp.com: http://www.zapp.pt/downloadproducts/outros/Zapp_Contrato_WSL6_51_206.pdf (o contracto tem erros, como passatempo deixo-vos o desafio de os encontrarem)